2017年，方晓婷刚毕业就来到了杭州市第一社会福利院工作，市一福院作为兜底保障的养老机构，接收安置的400多名服务对象基本都是无劳动能力、无法定赡养和抚养人、无生活来源的三无人员，这些人中90%以上患有精神残疾、智力残疾或者肢体残疾，甚至有些还是多重残疾。在岗5年来，她不怕脏不怕累，扎根基层，始终坚持“民政为民、民政爱民”的工作理念，全心全意为无依无靠的服务对象带去家人的关心，家庭的温暖。

方晓婷刚到福利院工作的时候，没有任何经验，院内的服务对象生活无法自理，智力低下，表达方式往往简单而无所顾忌，不高兴就喜欢动用暴力，她也曾被吓得手足无措，曾委屈地躲在角落哭泣，但是她从未想过要放弃。为了能胜任这份工作，方晓婷认真摸索学习关于老年人心理安抚、康复护理、医疗保健等方面的知识，经常与服务对象沟通交流，了解他们的心声，帮助他们解决问题。

照顾这些服务对象的生活起居，护理员的工作看起来简单，但其实是个真正的细致活。吃饭要谨防噎食，洗澡要调好温度防止烫伤，长期卧床的要勤翻身防止褥疮……为了更好地服务老人，方晓婷把一项项护理操作烂熟于心，同时她还将所学所悟带到了实际工作中。在实践中她多次发现问题并提出创新的解决方法，改良了沐浴防水袋、铅笔固定器等，让护理工作更加安全、有效，服务对象的生活也更加舒适。

就这样，日复一日，方晓婷在平凡的工作岗位上兢兢业业，任劳任怨，做出了不平凡的事迹。5年来，她荣获2020年杭州市养老护理员职业技能竞赛一等奖，2020年首届长三角养老护理职业技能大赛二等奖，2021年全国养老护理职业技能大赛浙江赛区选拔赛职工组二等奖，被授予浙江省“百佳护理员”“杭州市技术能手”“杭州市五一劳动奖章”“杭州市青年岗位能手”等荣誉称号。

2015年7月，叶中艳进入萧山区社会福利中心工作，福利院的工作对于她来说是一个全新的领域。刚入行的她是懵懂的，不太懂人情世故，也听不懂萧山话，这里的活又脏又累……同事们都说她肯定干不长。但是出乎所有人的预料，她凭着一份爱心、耐心、善心、真诚心坚持了下来，现在已是养老护理部小组长。她说在这里待久了，这里的老人都成了自己的亲人，她要陪着他们慢慢变老，尽自己最大努力服务好每位老人。

去年6月，萧山区社会福利中心入住了一位谢奶奶。谢奶奶因为寡居多年，膝下无子，身体又由于中风导致左侧偏瘫，所以性格非常孤僻、不合群，几年间辗转于各大养老机构。刚到福利中心时，老人情绪低落，感觉被亲人抛弃，很悲观，对院里的生活服务各种挑剔：吃饭嫌菜不合胃口，睡觉觉得床不够软，洗澡理发不愿配合，更不愿走出房间，与其他人员接触。

但叶中艳说：“老人没有亲人的陪伴，而且到了新的环境有孤独寂寞感，对陌生人有排斥也是人之常情，我们并不能因为她排斥我们就不去照顾她，这种时候我们更要像亲人一样对待照顾她。”

她是这么说也是这么做的。她经常利用空余时间陪伴安慰谢奶奶，谢奶奶的日常照料她也是抢着干。在叶中艳的细心陪伴下，谢奶奶慢慢地融入院里的生活节奏，心情也变得开朗，经常在大家面前夸赞叶中艳是一位热心又负责的护理员，她不是亲人甚是亲人。

2016年12月，施春美到杭州市余杭区元墅仓前老人公寓工作。刚开始，她是个什么都不会，什么都不懂的门外汉，但慢慢地通过相关养老技能培训和工作经验的积累，现在她已成为一个合格的养老护理员。施春美服务过的老人每次看到她都会拉着她的手或者抱着她，说你最好，看到你在我们都很开心。

在工作中，遇到老人因为情绪或者语言不通和其他护理员无法配合时，爷爷奶奶就会让同事来找施春美帮忙去解决问题。有个爷爷因为身体变差导致情绪低落拒绝进食，当她发现这个问题时就和爷爷聊天，问他年轻时候的风光伟绩，慢慢地让老人找到生活的意义，问他最想吃什么，然后给爷爷喂食，老人的身体就这样慢慢好了起来。

面对老人，施春美总是面带微笑。为丰富老人的精神生活，她常陪他们聊天；老人想家了，她就帮他们和家属视频见面。在施春美眼里，老人公寓里的这些老人就是自己的亲人。作为一个养老护理员，她也希望每位养老护理员都能把照顾的老人当成自己的亲人，陪伴他们度过幸福的晚年。